Témoignages

Notre cœur de métier réside dans l’accompagnement de démarches qualité de type système de management et/ou qualité de services. Avec ChangeForSaaS Solutions et sa plateforme AnCodea, nos chemins se sont croisés dans le contexte du déploiement du référentiel de qualité de services, applicable aux organismes de formation (loi « Pour la liberté de choisir son avenir professionnel » – septembre 2018), obligatoire selon leurs situations à partir du 1er janvier 2021. Nous utilisons la plateforme collaborative AnCodea, paramétrée selon nos besoins. Nos clients et nous-mêmes accompagnateurs-trices sommes satisfaits de ces premières expériences de travail et de conseil à distance. Les premiers retours de nos clients ont été : « c’est rassurant! », « c’est structurant! », « ça aide à visualiser où on en est!». Et côté ergonomie, la facilité d’utilisation est plébiscitée … à tel point que je commence à regretter les heures passées à rédiger un Guide Utilisateur! 

Joëlle et Franck sont à l’écoute de nos besoins et de ceux de nos clients et sont réactifs. Nous sommes particulièrement heureux de contribuer à l’essor d’une pépite française de la côte Ouest !

Nous intervenons dans les entreprises qui reçoivent du public pour les aider à valoriser et optimiser leur relation client. A l’heure des nouvelles technologies, c’est un sujet très important.

Dans nos prestations, nous proposons à nos clients de l’audit en amont des formations. Cet audit se traduit pour certains d’entre eux par des « visites mystères ». Notre valeur ajoutée est de proposer une visite complète avec les ressentis de l’auditeur, au-delà de la grille de notation, qui ne donne qu’une note et non pas les impressions et ressentis des clients. Nous demandons à nos auditeurs de se mettre vraiment dans la peau du client et de vivre le moment. Nous leur demandons ensuite de remplir une grille d’évaluation avec une quarantaine de points mais surtout pour chaque grand thème, de faire part de leurs ressentis, avec parfois des extraits de dialogue.
Jusqu’à l’an dernier, nous utilisions des documents et grilles que chaque auditeur remplissait et nous renvoyait. Il nous fallait ensuite traiter chacun des retours et faire une synthèse au client final. Joëlle nous a contactés et présenté la solution Ancodea. Nous avons tout de suite compris l’intérêt pour nous d’utiliser cette solution : plus professionnel pour les auditeurs, gain de temps pour eux et nous dans la saisie ; plus professionnel pour le client final de lui indiquer que nous avons un outil dédié. Nous avons testé le logiciel en fin d’année et dès que les premiers contrats ont été validés par nos clients, nous avons mis en place Ancodea début 2019.
Les auditeurs ont trouvé l’outil très facile et pratique à utiliser et nous avons un vrai suivi en temps réel des saisies. Comme nous souhaitons développer ce service de qualité auprès de nos clients, nous sommes ravis d’avoir choisi Ancodea pour nous accompagner.
L’intérêt de participer à cette aventure est de pouvoir apporter nos remarques et faire évoluer, quasiment en temps réel le logiciel. Cette proximité est un vrai atout, c’est rassurant pour nous de savoir que les fonctionnalités correspondent vraiment à nos besoins, et de ce fait aux attentes de nos clients. Nous espérons bien poursuivre cette activité et pouvoir ainsi continuer à utiliser Ancodea.

Se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée.

Au-delà du contenu des interventions que les entreprises attendent de leurs conseils, elles attendent aussi une évolution de la relation qu’elles vont vivre avec ces femmes et ces hommes qui vont les accompagner. 

Le face à face « traditionnel » dirigeant-consultant, même s’il reste important, devient difficile (et couteux) à organiser. Il devra évoluer.

Deux exemples :

1. Toutes les interventions commencent par un diagnostic, c’est indispensable pour le conseil. Mais les chefs d’entreprise trouvent souvent amère de se le voir facturer alors que cela leur consomme déjà un temps précieux. Donc il n’est que rarement facturé mais il faut bien que quelqu’un le paye quand même. Quelques gros cabinets de conseil ont déjà opté pour les proposer en mode web à leurs clients : facilité pour le dirigeant de répondre si nécessaire de manière fragmentée pendant des déplacements ; facilité pour le consultant d’analyser les réponses, de les compléter lors d’un appel téléphonique et de mettre en forme un premier rapport de cadrage de la mission. Heureusement maintenant AnCodea rend financièrement accessible le diagnostic en ligne auprès de tous les conseils qui souhaitent évoluer dans ce sens.
2. La visite du consultant n’était souvent que le moment de refaire le point sur les actions en cours et de travailler sur les difficultés rencontrées. Pourquoi ne pas suivre en temps réel ou à des fréquences plus élevées l’avancement des actions préconisées ? Le bénéfice pour l’entreprise sera plus rapidement acquis. AnCodea permet parfaitement d’aller dans ce sens. Le conseil ne focalisera ses interventions que sur des niveaux plus élevés d’expertise à des tarifs journaliers en proportion et pourra par exemple mensualiser le suivi « normal ». Entreprise et conseil ont le même outil de travail en partage et leur collaboration n’est que plus efficiente.

Oui la transformation numérique re-questionne tous les métiers. Celui du conseil, aussi ! Merci à ChangeforSaaS de nous fournir un outil performant capable de faire évoluer notre métier

La MONA, tête de réseau des Offices de Tourisme de Nouvelle Aquitaine met à disposition de son réseau des outils d’analyse, des référentiels métiers, des diagnostics stratégiques via différents outils et plateformes. 

Avec la capacité d’héberger et diffuser à un même endroit différents diagnostics et référentiels, la MONA a trouvé en AnCodea une solution adaptée pour répondre à une problématique simple : comment faciliter l’accès à ces différentes ressources pour un office de tourisme ? 

Au-delà de l’outil technique, nous souhaitons surtout développer un nouveau service qui doit permettre de suivre et analyser la progression de résultats, de partager des conseils, d’avoir une souplesse dans les diagnostics à intégrer, à modifier, à inventer, à abandonner. 

La MONA recherchait donc une solution pérenne, agile et collaborative pour favoriser l’animation professionnelle des Offices de tourisme. La solution AnCodea s’est révélée être là aussi la réponse adéquate. 

Nos offices de tourisme accèdent à AnCodea par le biais d’espaces sécurisés et personnalisés. La MONA peut collaborer avec chacun d’entre eux et avoir une vision globale de l’état du réseau. Dans une logique partenariale, elle développe aussi une co-animation avec d’autres relais territoriaux comme les départements pour des référentiels comme la Démarche Qualité. A court et moyen termes, l’objectif est d’enrichir progressivement la collection de référentiels en lien étroit avec notre stratégie de professionnalisation du réseau. 

Cette logique de service portée par La MONA pour son réseau peut aussi servir d’exemples pour des offices de tourisme qui souhaitent à leur tour utiliser AnCodea pour animer leurs propres partenaires privés dans des démarches de progrès. 

Enfin, l’aventure avec AnCodea est aussi humaine car La MONA a trouvé un partenaire au-delà d’un fournisseur de service. Les idées et les projets sont débattus, développés ou abandonnés dans une atmosphère mixant transparence, confiance et un professionnalisme sans faille.