En el marco de sus actividades y de conformidad con la legislación vigente en Francia y en Europa, ANCODEA se compromete a garantizar la protección, la confidencialidad y la seguridad de los datos personales de los usuarios de sus servicios, así como a respetar su vida privada.

Esta Política le informa sobre cómo ANCODEA, sus subcontratistas y cualquier socio procesan sus datos personales.

Esta Política se aplica a los clientes y usuarios de ofertas y servicios, así como a los visitantes del sitio web www.ancodea.com.

Puede completarse con información específica puesta en conocimiento del usuario en relación con una oferta o servicio concretos.

¿Por qué ANCODEA trata sus datos?

ANCODEA trata los datos personales exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas. CHANGEFORSAAS SOLUTIONS no trata dichos datos de manera incompatible con estos fines.

Ejecución de un contrato

ANCODEA trata sus datos en el marco de la ejecución de un contrato

Para ello, ANCODEA persigue los siguientes objetivos:

  • Gestionar y autenticar la identidad de clientes o usuarios
  • Gestión del pedido
  • Facturación y cobro
  • Proporcionar asistencia preventa y de ventas
  • Proporcionar servicio posventa
  • Gestión de datos personales, características del contrato y derechos
  • Gestión de las anulaciones
  • Tramitación de reclamaciones
  • La comunicación como parte de la gestión de clientes
  • Gestión del correo entrante
  • Recuperación extrajudicial de impagados
  • Gestión de litigios
  • Gestión de las solicitudes relativas a los derechos de los interesados
  • Almacenar datos de clientes o usuarios
  • Ofrecer servicios de autenticación

Sus datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para los fines mencionados anteriormente. En el caso del tratamiento relacionado con la ejecución del contrato, los datos podrán conservarse durante un máximo de tres años a partir de la finalización de la relación.

Fines distintos de la estricta ejecución de los contratos

ANCODEA también trata datos con fines distintos a la estricta ejecución de los contratos. En este caso, ANCODEA garantiza que tiene un interés legítimo para llevar a cabo el tratamiento. Además, cuando sea necesario, se podrá obtener su consentimiento para el tratamiento, que podrá retirar en cualquier momento.

Para ello, ANCODEA persigue los siguientes objetivos:

  • Organizar las operaciones de marketing directo.
  • Organización de actos
  • Organización de cursos de formación
  • Recogida de datos personales sujeta a consentimiento
  • Analizar el uso de ofertas y servicios para hacer propuestas al cliente
  • Encuestas a clientes o usuarios
  • Mejorar nuestra oferta y la relación con los clientes
  • Garantizar la seguridad de plataformas y servicios
  • Supervisar el sistema de facturación
  • Gestionar las actividades de publicidad digital (PC, móvil).

Sus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines mencionados.

Obligaciones legales o reglamentarias

ANCODEA también procesa sus datos para cumplir con sus obligaciones legales o reglamentarias.

Para ello, ANCODEA persigue los siguientes objetivos:

  • Responder a requerimientos oficiales y órdenes judiciales
  • Responder al derecho a la información de las autoridades
  • Bloquear el uso de ordenadores portátiles o móviles cuyo robo se haya denunciado.

Sus datos podrán ser conservados durante el tiempo necesario para que ANCODEA pueda cumplir con sus obligaciones legales.

Estadísticas

ANCODEA también podrá tratar sus datos con fines estadísticos, incluida la comercialización de las estadísticas obtenidas. En este caso, todos los datos se anonimizan previamente.

¿Qué datos se tratan?

Según los casos, ANCODEA trata sus datos personales, recogidos directamente de usted o resultantes de la utilización de productos o servicios. ANCODEA también puede recibir datos recogidos de usted por un tercero.

ANCODEA sólo procesa datos o una categoría de datos si es estrictamente necesario para los fines para los que se recogieron. Puede encontrar información sobre estos fines más arriba.

Categoría de datos recogidos

ANCODEA trata las siguientes categorías de datos:

  • Datos de identificación: apellidos, nombre, DNI, SIRET, IVA intracomunitario, etc.
  • Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono, etc.
  • Datos económicos y financieros: medios de pago, historial de pagos, etc.
  • Datos de conexión, uso de servicios e interacción: registros de conexión y uso, informes de intervención, etc.
  • Productos y servicios propios o utilizados
  • Datos de localización

¿Quién recibirá sus datos?

Los datos recogidos están destinados a los servicios internos de ANCODEA y a sus subcontratistas.

Los datos también pueden ser tratados por los socios de ANCODEA. Se trata de situaciones en las que los socios participan en la prestación de servicios. Esto también puede implicar un tratamiento para el que se le pide su consentimiento.

Por último, los datos tratados podrán transmitirse a las autoridades competentes, a petición de éstas, en el marco de procedimientos judiciales, en el marco de investigaciones judiciales y solicitudes de información a las autoridades o para cumplir otras obligaciones legales.

¿Se procesan sus datos fuera de la UE?

Los datos recogidos pueden ser tratados fuera de la Unión Europea. En este caso, ANCODEA toma las medidas necesarias con sus subcontratistas y socios para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos, en pleno cumplimiento de la normativa aplicable.

Si los encargados del tratamiento y los socios afectados no son miembros del acuerdo Privacy Shield en el caso de las transferencias a los Estados Unidos de América, o no están situados en un país cuya legislación se considera que ofrece una protección adecuada, habrán firmado las "cláusulas contractuales tipo" de la Comisión Europea o estarán sujetos a normas internas vinculantes aprobadas por las autoridades.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificarlos y suprimirlos. Puede solicitar la portabilidad de estos datos. También tiene derecho a oponerse al tratamiento efectuado o a solicitar que se restrinja.

Puede dar instrucciones sobre la conservación, supresión o divulgación de sus datos personales tras su fallecimiento.

Norma específica para la prospección telefónica: todos los consumidores pueden inscribirse gratuitamente en una lista de oposición denominada "Bloctel" para que un profesional con el que no tienen ninguna relación contractual actual deje de hacerles prospección telefónica. Los consumidores pueden inscribirse en el sitio web www.bloctel.gouv.fr o por correo postal dirigido a Société Opposetel, Service Bloctel, 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Puede ejercer sus derechos

Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de su solicitud.

Cuando el responsable de la protección de datos tramite su solicitud, se le pedirá que proporcione una copia del documento acreditativo de su identidad en formato PDF, JPEG, JPG o PNG. (según los casos: documento nacional de identidad expedido por el gobierno francés, documento de identidad de la Unión Europea, pasaporte, permiso de residencia expedido por el gobierno francés, permiso de residencia expedido por el gobierno francés, permiso de viaje expedido por el gobierno francés). 

Responsable de Protección de Datos (RPD)

Yakub Blimpo 

+33 6 78 56 98 59
yakub.blimpo@outlook.fr

Posibilidad de remitir el asunto a la CNIL

Si no está satisfecho con su trato con ANCODEA, puede presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), la autoridad de control encargada de velar por el cumplimiento de las obligaciones en materia de protección de datos personales en Francia.

¿Cómo se protegen sus datos?

ANCODEA garantiza que el tratamiento de sus datos se realiza de forma segura y confidencial, incluso cuando determinadas operaciones son realizadas por subcontratistas. Para ello, se han adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para evitar la pérdida, mal uso, alteración y supresión de sus datos personales. Estas medidas se adaptan en función de la sensibilidad de los datos tratados y del nivel de riesgo que presenta el tratamiento o su aplicación.

Cambios en la política de protección de datos personales

Esta Política de Privacidad puede cambiar de vez en cuando. Última actualización: 10/01/2023.