Influenciar facilmente o conteúdo das nossas ferramentas de qualidade

Anteriormente, tínhamos trabalhado durante anos na Sphinx: uma "fábrica de gás" utilizada apenas por um membro do pessoal. Quando ele se foi embora, tivemos de para satisfazer os diferentes requisitos de modificação dos nossos clientes, o que não podíamos fazer:

• alterações nas nossas grelhas Double Écoute, 
• alteração de critérios/questões, etc.

Isto reforçou a nossa ideia de encontrar uma ferramenta simples que nos permitisse medir a qualidade dos nossos agentes e que fosse intuitiva em termos da necessidade de modificações e actualizações.

Aferramenta é intuitiva, o que facilita a criação de um questionário depois de ter compreendido o conceito.

O que torna a AnCodea única:

• troca,
• aferramenta é flexível e adaptável às necessidades do cliente,
• uma abordagem participativa para o desenvolvimento da ferramenta.