"Semplificare i nostri processi e agire facilmente sulle nostre griglie e sui nostri questionari".
Abdeladim El Bouyadi
Responsabile della qualità presso Arpège Contact, azienda specializzata nello sviluppo delle vendite e delle relazioni con i clienti.
In precedenza, abbiamo lavorato per anni su Sphinx: una "fabbrica di gas" utilizzata solo da un membro del personale. Quando se n'è andato, abbiamo dovuto per soddisfare le diverse esigenze di modifica dei nostri clienti, quello che non siamo riusciti a fare:
- modifiche alle nostre griglie Double Écoute,
- modifica dei criteri/domande, ecc.
Questo ha rafforzato la nostra idea di trovare uno strumento semplice che ci permettesse di misurare la qualità dei nostri agenti e che fosse al contempo intuitivo in termini di necessità di modifiche e aggiornamenti.
Lostrumento è intuitivo e consente di creare facilmente un questionario una volta che si è compreso il concetto.
Cosa rende AnCodea unica:
- scambio,
- lostrumento è flessibile e adattabile alle esigenze del cliente,
- un approccio partecipativo allo sviluppo dello strumento.
Sono interessato a questo articolo...
Categorie di articoli
Articoli recenti
- Station Verte: il primo marchio ecoturistico francese che tiene conto dei 17 SDG delle Nazioni Unite e dei criteri GSTC 8 marzo 2024
- Turismo sostenibile: preparatevi alla certificazione GSTC con AnCodea 14 settembre 2023
- Ascoltatori, conoscete Nat? 18 agosto 2023
- AnCodea rivoluziona il lavoro del marchio Camping Qualité! 24 giugno 2023
- VIDEO: la trasformazione digitale del Quality Manager 16 maggio 2023
