No âmbito das suas actividades e em conformidade com a legislação em vigor em França e na Europa, a ANCODEA compromete-se a assegurar a proteção, a confidencialidade e a segurança dos dados pessoais dos utilizadores dos seus serviços, bem como a respeitar a sua vida privada.
Esta Política informa-o sobre a forma como a ANCODEA, os seus subcontratantes e eventuais parceiros tratam os seus dados pessoais.
Esta Política aplica-se a clientes e utilizadores de ofertas e serviços, bem como a visitantes do sítio Web www.ancodea.com.
Pode ser completada por informações específicas comunicadas ao utilizador em relação a uma determinada oferta ou serviço.
Porque é que a ANCODEA trata os seus dados?
A ANCODEA trata os dados pessoais exclusivamente para finalidades específicas, explícitas e legítimas. A CHANGEFORSAAS SOLUTIONS não trata esses dados de forma incompatível com essas finalidades.
Execução de um contrato
A ANCODEA trata os seus dados no âmbito da execução de um contrato
Para o efeito, a ANCODEA prossegue os seguintes objectivos
- Gerir e autenticar a identidade do cliente ou do utilizador
- Gerir a encomenda
- Faturação e cobrança de pagamentos
- Prestar apoio pré-venda e comercial
- Prestar um serviço pós-venda
- Gestão de dados pessoais, características do contrato e direitos
- Gestão de cancelamentos
- Tratamento de queixas
- A comunicação no âmbito da gestão de clientes
- Gerir o correio de entrada
- Recuperação extrajudicial de facturas não pagas
- Gestão de litígios
- Gerir os pedidos relativos aos direitos das pessoas em causa
- Armazenar dados de clientes ou utilizadores
- Oferecer serviços de autenticação
Os seus dados serão conservados durante o tempo necessário para os fins acima referidos. No caso de tratamento relacionado com a execução do contrato, os dados podem ser conservados durante um período máximo de três anos a contar do termo da relação.
Objectivos que não a execução estrita dos contratos
A ANCODEA procede ainda ao tratamento de dados para outras finalidades que não a estrita execução de contratos. Neste caso, a ANCODEA garante que tem um interesse legítimo para efetuar o tratamento. Além disso, sempre que necessário, poderá ser obtido o seu consentimento para o tratamento, o qual poderá retirar a qualquer momento.
Para o efeito, a ANCODEA prossegue os seguintes objectivos
- Organizar as operações de marketing direto.
- Organização de eventos
- Organização de cursos de formação
- Recolha de dados pessoais sujeita a consentimento
- Analisar a utilização das ofertas e dos serviços para fazer propostas ao cliente
- Inquérito a clientes ou utilizadores
- Melhorar a nossa oferta e as relações com os clientes
- Garantir a segurança das plataformas e dos serviços
- Supervisionar o sistema de faturação
- Gerir as actividades de publicidade digital (PC, telemóvel).
Os seus dados serão conservados durante o tempo necessário para cumprir os objectivos acima referidos.
Obrigações legais ou regulamentares
A ANCODEA também processa os seus dados para cumprir as suas obrigações legais ou regulamentares.
Para o efeito, a ANCODEA prossegue os seguintes objectivos
- Responder a pedidos oficiais e ordens judiciais
- Responder ao direito à informação das autoridades
- Bloquear a utilização de computadores portáteis ou telemóveis que tenham sido declarados roubados
Os seus dados podem ser conservados durante o tempo necessário para que a ANCODEA possa cumprir as suas obrigações legais.
Estatísticas
A ANCODEA pode também tratar os seus dados para fins estatísticos, incluindo a comercialização das estatísticas obtidas. Neste caso, todos os dados são previamente tornados anónimos.
Que dados são tratados?
Consoante o caso, a ANCODEA trata os seus dados pessoais, recolhidos diretamente junto de si ou resultantes da utilização de produtos ou serviços. A ANCODEA pode também receber dados recolhidos junto do utilizador por terceiros.
A ANCODEA só trata os dados ou uma categoria de dados se tal for estritamente necessário para a finalidade para a qual foram recolhidos. Pode encontrar informações sobre estas finalidades acima.
Categoria de dados recolhidos
A ANCODEA trata as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação: apelido, nome próprio, ID, SIRET, IVA intracomunitário, etc.
- Dados de contacto: endereço postal, correio eletrónico, número de telefone, etc.
- Dados económicos e financeiros: meios de pagamento, histórico de pagamentos, etc.
- Dados de ligação, de utilização do serviço e de interação: registos de ligação e de utilização, relatórios de intervenção, etc.
- Produtos e serviços detidos ou utilizados
- Dados de localização
Quem irá receber os seus dados?
Os dados recolhidos destinam-se aos serviços internos da ANCODEA e aos seus subcontratantes.
Os dados podem também ser tratados por parceiros da ANCODEA. Trata-se de situações em que os parceiros estão envolvidos na prestação de serviços. Pode também tratar-se de um tratamento para o qual é solicitado o consentimento do utilizador.
Por último, os dados tratados podem ser transmitidos às autoridades competentes, a pedido destas, no âmbito de acções judiciais, de inquéritos judiciários e de pedidos de informação das autoridades ou para cumprimento de outras obrigações legais.
Os seus dados são tratados fora da UE?
Os dados recolhidos podem ser tratados fora da União Europeia. Neste caso, a ANCODEA toma as medidas necessárias junto dos seus subcontratantes e parceiros para garantir um nível adequado de proteção dos seus dados, no pleno cumprimento da regulamentação aplicável.
Se os subcontratantes e parceiros em causa não forem membros do acordo do Escudo de Proteção da Privacidade no caso de transferências para os Estados Unidos da América, ou não estiverem localizados num país cuja legislação seja considerada como oferecendo uma proteção adequada, terão assinado as "cláusulas contratuais-tipo" da Comissão Europeia ou estarão sujeitos a regras internas vinculativas aprovadas pelas autoridades.
Quais são os seus direitos?
O utilizador tem o direito de aceder, retificar e apagar os seus dados pessoais. Pode solicitar a portabilidade desses dados. Tem também o direito de se opor ao tratamento efectuado ou de solicitar a limitação do mesmo.
O utilizador pode dar instruções relativas à conservação, eliminação ou divulgação dos seus dados pessoais após a sua morte.
Regra específica para a prospeção telefónica: todos os consumidores podem inscrever-se gratuitamente numa lista de oposição denominada "Bloctel", para que deixem de ser contactados telefonicamente por um profissional com o qual não tenham qualquer relação contratual. Os consumidores podem inscrever-se no sítio Web www.bloctel.gouv.fr ou por correio endereçado a Société Opposetel, Service Bloctel, 6, rue Nicolas Siret - 10 000 Troyes.
Como pode exercer os seus direitos?
Pode exercer os seus direitos
- através do formulário de gestão dos seus dados pessoais
- ou contactando diretamente o responsável pela proteção de dados.
Ser-lhe-á enviada uma resposta no prazo de um mês a contar da receção do seu pedido.
Quando o seu pedido for tratado pelo responsável pela proteção de dados, ser-lhe-á pedido que forneça uma cópia da prova de identidade em formato PDF, JPEG, JPG ou PNG. (consoante o caso: bilhete de identidade nacional emitido pelo governo francês, bilhete de identidade da União Europeia, passaporte, autorização de residência emitida pelo governo francês, autorização de residência emitida pelo governo francês, autorização de viagem emitida pelo governo francês).
Responsável pela proteção de dados (RPD)
Yakub Blimpo
+33 6 78 56 98 59
yakub.blimpo@outlook.fr
Possibilidade de recorrer à CNIL
Se não estiver satisfeito com as suas relações com a ANCODEA, pode apresentar uma queixa junto da Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), a autoridade de controlo responsável pelo cumprimento das obrigações em matéria de proteção de dados pessoais em França.
Como é que os seus dados estão protegidos?
A ANCODEA garante que os seus dados são tratados de forma segura e confidencial, incluindo quando determinadas operações são efectuadas por subcontratantes. Para o efeito, são aplicadas medidas técnicas e organizativas adequadas para evitar a perda, a utilização abusiva, a alteração e o apagamento dos seus dados pessoais. Estas medidas são adaptadas em função da sensibilidade dos dados tratados e do nível de risco apresentado pelo tratamento ou pela sua aplicação.
Alterações à política de proteção de dados pessoais
Esta Política de Privacidade pode ser alterada periodicamente. Última atualização em 10/01/2023.