Cabinet Conseil Accueil Quatre Etoiles: criar grelhas de avaliação e digitalizar os nossos processos de auditoria
Delphine Deserier,
Consultor, formador e fundador do gabinete de relações com os clientes Accueil Quatre Etoiles
Trabalhamos com empresas que recebem o público para as ajudar a melhorar e otimizar as suas relações com os clientes. Na era das novas tecnologias, esta é uma questão muito importante.
Como parte dos nossos serviços, oferecemos aos nossos clientesauditoria antes da formação. Para alguns deles, esta auditoria resulta em " visitas mistério ". O nosso valor acrescentado é oferecer uma visita completa com os sentimentos e experiências do próprio visitante.auditorpara além do escala de classificaçãoPedimos aos nossos auditores que se coloquem realmente no lugar do cliente e vivam o momento. Pedimos aos nossos auditores que se coloquem realmente no lugar do cliente e vivam o momento. Pedimos-lhes então que preencham um grelha de avaliação com cerca de quarenta pontos mas, sobretudo, para cada grande tema, partilhar os seus sentimentos, por vezes com alguns dos seus próprios. extractos de diálogos.
Até ao ano passado, utilizávamos documentos e grelhas que cada auditor preenchia e nos enviava. Depois, tínhamos de processar cada feedback e resumi-lo para o cliente final. Joëlle contactou-nos e apresentou-nos a solução Ancodea. Nós compreendemos imediatamente os benefícios da utilização desta solução : mais profissional para os ouvintes, poupança de tempo para eles e para nós; mais profissional para o cliente final para indicar que dispomos de uma ferramenta específica. Testámos o software no final do ano e, assim que os primeiros contratos foram validados pelos nossos clientes, lançámos o Ancodea no início de 2019.
Os auditores consideraram a ferramenta muito fácil e prática de utilizar e temos um controlo em tempo real das entradas. Queremos desenvolver este serviço de qualidade para os nossos clientes, estamos muito satisfeitos por termos escolhido a Ancodea para nos acompanhar.
As vantagens de participar nesta aventura são poder dar feedback e desenvolver o software quase em tempo real. Este proximidade é um verdadeiro trunfo, é tranquilizador para sabermos que as funcionalidades correspondem efetivamente às nossas necessidades e, por conseguinte, às expectativas dos nossos clientes. Esperamos continuar esta atividade e utilizar a Ancodea no futuro.