Posto de Turismo de Blaye (Gironde, Nouvelle-Aquitaine): articulação dos diferentes instrumentos de qualidade
Géraldine Matrat, Responsável pela Qualidade doPosto de Turismo de Blaye
Aquando da nossa última auditoria Qualité tourisme, renovámos a nossa marca. No entanto, oauditor salientou que não existia uma verdadeira ligação entre os nossos diferentes documentos.
Realizávamos reuniões com actas, modificávamos documentos como fichas de procedimentos e seguíamos um plano de ação, mas não conseguíamos interligar estes elementos de forma clara...
Por isso, testámos vários softwares de gestão de projectos, mas faltava sempre qualquer coisa. Nicolas Monseigne, o nosso diretor, encontrou-se com Joëlle e Franck em Pau e disse-nos: "Talvez devêssemos entrar em contacto com eles, porque trabalham com o MONA e não estamos longe de uma solução completa...".
Mais depressa dito do que feito! A Joëlle e eu estamos à procura de uma forma de colocar todos os nossos documentos de qualidade nesta ferramenta.
Na AnCodea, dispomos agora do nosso plano de ação, de comunicação e de promoção, que pode ser lido por todo o nosso pessoal e modificado ao longo do ano, com oprogresso das nossas acçõesem tempo real; das nossas ToDo Lists, que permitem a cada um gerir as suas reuniões de trabalho de acordo com as tarefas atribuídas pela direção, com um prazo e (em breve) lembretes por correio eletrónico; e, sobretudo, de um livro de ligação e de um livro de ocorrências que pode ser preenchido e lido por todos. Com uma única ferramenta, podemos gerir o funcionamento da instalação, desde o acordo de objectivos assinado com a Communauté de communes até à alteração do procedimento anexado ao plano de ação. Podemos fazer tudo com todos ou com cada um, e o gestor da qualidade pode ligar os incidentes ao plano de ação e às listas de tarefas, e ter uma visão real da sua abordagem.
Para nós, a qualidade é uma forma de trabalhar: fazemo-lo sem o saber. A introdução dos módulos Liaison e Incident Book permitiu ao pessoal adotar o plano de ação e um método de trabalho com ToDo Lists, utilizando sempre a mesma ferramenta.
A Joëlle e o Franck corresponderam às nossas expectativas de forma rápida e eficiente. Este ano, vamos voltar a passar pela marca e acho que estamos preparados!