MONA Nouvelle-Aquitaine: coordenar e orientar a qualidade nas redes de postos de turismo
Jean-Baptiste Soubaigné, Diretor do MONA Nouvelle-Aquitaine
A MONA, que dirige a rede de Postos de Turismo da Nova Aquitânia, coloca à disposição da sua rede instrumentos de análise, referências comerciais e diagnósticos estratégicos através de uma série de ferramentas e plataformas.
Com a capacidade de alojare distribuir uma série de sistemas de diagnóstico e de referêncianum único local, o MONA encontrou no AnCodea uma solução adequada para um problema simples: como pode um posto de turismo aceder mais facilmente a estes diferentes recursos?
Para além da ferramenta técnica propriamente dita, o nosso principal objetivo é desenvolver um novo serviço que lhe permita acompanhar e analisar a evolução dos seus resultados, partilhar conselhos e ter a flexibilidade de integrar, modificar, inventar ou abandonar diagnósticos.
A MONA estava, portanto, à procura de uma solução a longo prazo, ágil e colaborativa para promover o desenvolvimento profissional dos postos de turismo. A solução AnCodea provou ser a resposta correcta.
Os nossos postos de turismo acedem à AnCodea através de áreas seguras e personalizadas. O MONA pode trabalhar com cada um deles e ter uma visão global do estado da rede. No âmbito de uma abordagem de parceria, está também a desenvolver a co-liderança com outros centros regionais, como os departamentos, para quadros como a Abordagem de Qualidade. A curto e médio prazo, oobjetivo éaumentar gradualmente a coleção de orientações, em estreita ligação com a nossa estratégia de profissionalização da rede .
A abordagem de serviço adoptada pela MONA para a sua rede pode também servir de exemplo para os postos de turismo que desejem utilizar AnCodea para incentivar os seus próprios parceiros privados a darem passos em frente.
Por fim, a aventura com a AnCodea é também uma aventura humana, porque a MONA encontrou um parceiro que é mais do que um simples prestador de serviços. As ideias e os projectos são discutidos, desenvolvidos ou abandonados num ambiente que combina transparência, confiança e um profissionalismo inabalável.