Digitalizzazione dei processi di audit

Lavoriamo con le aziende che ricevono il pubblico per aiutarle a migliorare e ottimizzare le relazioni con i clienti. Nell'era delle nuove tecnologie, questo è un tema molto importante.

Come parte dei nostri servizi, offriamo ai nostri clientiaudit prima della formazione. Per alcuni di loro, questa verifica si traduce in " visite misteriose ". Il nostro valore aggiunto è quello di offrire un tour completo con le sensazioni e le esperienze del visitatore stesso.revisore dei contioltre il scala di valutazioneChiediamo ai nostri auditor di mettersi davvero nei panni del cliente e di vivere il momento. Chiediamo ai nostri auditor di mettersi davvero nei panni del cliente e di vivere il momento. Poi chiediamo loro di compilare un griglia di valutazione con circa quaranta punti ma, soprattutto, per ogni tema principale, per condividere i loro sentimenti, a volte con alcuni dei loro. estratti di dialogo.
Fino all'anno scorso, utilizzavamo documenti e griglie che ogni auditor compilava e ci rispediva. Dovevamo poi elaborare ogni feedback e riassumerlo per il cliente finale. Joëlle ci ha contattato e ci ha presentato la soluzione Ancodea. Noi abbiamo capito subito i vantaggi dell'utilizzo di questa soluzione : più professionale per gli ascoltatori, risparmio di tempo per loro e per noi; più professionale per il cliente finale per indicare che abbiamo uno strumento dedicato. Abbiamo testato il software alla fine dell'anno e, non appena i primi contratti sono stati convalidati dai nostri clienti, abbiamo lanciato Ancodea all'inizio del 2019.
Gli auditor hanno trovato lo strumento molto facile e pratico da usare. e abbiamo un monitoraggio in tempo reale degli ingressi. Vogliamo sviluppare questo servizio di qualità per i nostri clienti, siamo lieti di aver scelto Ancodea per accompagnarci.
I vantaggi di partecipare a questa avventura sono essere in grado di fornire feedback e sviluppare il software quasi in tempo reale. Questo prossimità è una vera e propria risorsa, è rassicurante per noi sapere che le funzionalità corrispondono realmente alle nostre esigenze e quindi alle aspettative dei nostri clienti. Ci auguriamo di continuare questa attività e di utilizzare Ancodea in futuro.