Ufficio del Turismo di Blaye (Gironda, Nouvelle-Aquitaine): collegamento dei diversi strumenti di qualità
Géraldine Matrat, Responsabile Qualità,Ufficio del Turismo di Blaye
Durante l'ultimo audit di Qualité tourisme, abbiamo rinnovato il nostro marchio. Tuttavia, ilrevisore ha sottolineato che non c'erano collegamenti reali tra i nostri vari documenti.
Facevamo riunioni con verbali, modificavamo documenti come le schede di procedura e seguivamo un piano d'azione, ma non riuscivamo a collegare questi elementi in modo chiaro...
Abbiamo quindi testato diversi software di gestione dei progetti, ma mancava sempre qualcosa. Così Nicolas Monseigne, il nostro direttore, ha incontrato Joëlle e Franck a Pau e ci ha detto: "Forse dovremmo metterci in contatto con loro, perché lavorano con MONA e non siamo lontani da una soluzione completa...".
Non è presto detto! Joëlle e io stiamo cercando un modo per inserire tutti i nostri documenti di qualità in questo strumento.
Su AnCodea abbiamo il nostro piano d'azione, di comunicazione e di promozione, che può essere letto da tutto il personale e modificato nel corso dell'anno, con lostato di avanzamento delle azioniin tempo reale; le nostre ToDo List, che permettono a tutti di gestire le proprie riunioni di lavoro in base agli incarichi assegnati dalla direzione, con una scadenza e (presto) dei promemoria via e-mail; e, soprattutto, un libro dei collegamenti e un libro degli incidenti che possono essere compilati e letti da tutti. Con un unico strumento possiamo gestire il funzionamento della struttura, dall'accordo sugli obiettivi firmato con la Communauté de communes (autorità locale) fino alla modifica della procedura allegata al piano d'azione. Possiamo fare tutto con tutti o con ciascuno, e il responsabile della qualità può collegare gli incidenti al piano d'azione e agli elenchi di cose da fare e avere una visione reale del suo approccio.
Per noi la qualità è un modo di lavorare: lo facciamo senza saperlo. L'introduzione dei moduli Liaison e Incident Book ha permesso al personale di adottare il piano d'azione e un metodo di lavoro con liste di cose da fare, utilizzando sempre lo stesso strumento.
Joëlle e Franck hanno soddisfatto le nostre aspettative in modo rapido ed efficiente. Quest'anno ripasseremo il marchio e credo che siamo pronti!