Cabinet Conseil Accueil Quatre Etoiles: creación de cuadrículas de evaluación y digitalización de nuestros procesos de auditoría
Delphine Deserier,
Consultor, formador y fundador de la consultoría de relaciones con los clientes Accueil Quatre Etoiles
Trabajamos con empresas que reciben público para ayudarles a mejorar y optimizar sus relaciones con los clientes. En la era de las nuevas tecnologías, este es un tema muy importante.
Como parte de nuestros servicios, ofrecemos a nuestros clientesauditoría previa a la formación. Para algunos de ellos, esta auditoría se traduce en " visitas misteriosas ". Nuestro valor añadido es ofrecer un recorrido completo con las propias sensaciones y experiencias del visitante.auditormás allá del escala de valoraciónPedimos a nuestros auditores que se pongan realmente en la piel del cliente y vivan el momento. Pedimos a nuestros auditores que se pongan realmente en la piel del cliente y vivan el momento. Luego les pedimos que rellenen un tabla de evaluación con unos cuarenta puntos pero, sobre todo, para cada gran tema, compartir sus sentimientos, a veces con algunos de los suyos. extractos de diálogos.
Hasta el año pasado, utilizábamos documentos y cuadrículas que cada auditor rellenaba y nos enviaba. Luego teníamos que procesar cada comentario y resumirlo para el cliente final. Joëlle se puso en contacto con nosotros y nos presentó la solución Ancodea. Nosotros enseguida comprendimos las ventajas de utilizar esta solución : más profesional para los oyentes, ahorro de tiempo para ellos y para nosotros; más profesional para el cliente final para indicar que disponemos de una herramienta específica. Probamos el software a finales de año y, en cuanto nuestros clientes validaron los primeros contratos, desplegamos Ancodea a principios de 2019.
Los auditores consideraron que la herramienta era muy fácil y práctica de utilizar y controlamos las entradas en tiempo real. Queremos desarrollar este servicio de calidad para nuestros clientes, estamos encantados de haber elegido a Ancodea para acompañarnos.
Las ventajas de participar en esta aventura son poder aportar comentarios y desarrollar el software casi en tiempo real. Este proximidad es un activo real, es tranquilizador para que sepamos que las funcionalidades corresponden realmente a nuestras necesidades y, por tanto, a las expectativas de nuestros clientes. Esperamos continuar esta actividad y utilizar Ancodea en el futuro.