Oficina de Turismo de Blaye (Gironda, Nouvelle-Aquitaine): conexión de las distintas herramientas de calidad
Géraldine Matrat, Responsable de Calidad,Oficina de Turismo de Blaye
Durante nuestra última auditoría de Qualité tourisme, renovamos nuestra marca. Sin embargo, elauditor señaló que no existían vínculos reales entre nuestros distintos documentos.
Celebrábamos reuniones con actas, modificábamos documentos como las fichas de procedimiento y seguíamos un plan de acción, pero no conseguíamos relacionar estos elementos de forma clara...
Probamos varios programas de gestión de proyectos, pero siempre nos faltaba algo. Así que Nicolas Monseigne, nuestro director, conoció a Joëlle y Franck en Pau y nos dijo: "Quizá deberíamos ponernos en contacto con ellos, porque trabajan con MONA y no estamos lejos de una solución completa...".
¡Dicho y hecho! Joëlle y yo estamos buscando la manera de poner todos nuestros documentos de calidad en esta herramienta.
Ahora tenemos en AnCodea nuestro plan de acción, comunicación y promoción, que todo el personal puede leer y modificar a medida que avanza el año, con elprogreso en tiempo real de nuestras acciones; nuestras ToDo Lists, que permiten a cada uno gestionar sus reuniones de trabajo según las tareas asignadas por la dirección, con una fecha límite y (pronto) recordatorios por correo electrónico; y, sobre todo, un libro de enlace y un libro de incidencias que todos pueden rellenar y leer. Con una sola herramienta, podemos gestionar el funcionamiento de la instalación, desde el acuerdo de objetivos firmado con la Communauté de communes (autoridad local) hasta la modificación del procedimiento adjunto al plan de acción. Podemos hacerlo todo con todos o con cada uno, y el responsable de calidad puede vincular los incidentes al plan de acción y a las listas ToDo, y tener una visión real de su gestión.
Para nosotros, la calidad es una forma de trabajar: lo hacemos sin saberlo. La introducción de los módulos de Enlace y Libro de Incidencias ha permitido al personal adoptar el plan de acción y un método de trabajo con ToDo Lists, utilizando siempre la misma herramienta.
Joëlle y Franck respondieron a nuestras expectativas con rapidez y eficacia. Este año volveremos a pasar por la marca y ¡creo que estamos preparados!