Cabinet Conseil Accueil Quatre Etoiles: Erstellung von Bewertungsrastern und Digitalisierung unserer Prüfungsprozesse
Delphine Deserier,
Beraterin, Ausbilderin, Gründerin des Beratungsunternehmens Accueil Quatre Etoiles, Spezialistin für Kundenbeziehungen
Wir intervenieren in Unternehmen mit Publikumsverkehr, um ihnen zu helfen, ihre Kundenbeziehungen aufzuwerten und zu optimieren. Im Zeitalter der neuen Technologien ist dies ein sehr wichtiges Thema.
In unseren Leistungen bieten wir unseren Kunden dieAudit im Vorfeld von Schulungen. Diese Prüfung führt bei einigen von ihnen zu ". Mystery-Touren ". Unser Wertschöpfung ist es, einen vollständigen Besuch mit den Empfindungen desZuhörer, jenseits der BewertungsrasterDie meisten Menschen sind nicht in der Lage, eine Bewertung abzugeben, und nicht die Eindrücke und Gefühle der Kunden. Wir bitten unsere Zuhörer, sich wirklich in die Rolle des Kunden zu versetzen und den Moment zu erleben. Dann bitten wir sie, eine Bewertungsraster mit etwa 40 Punkten aber vor allem für jedes große Thema, ihre Empfindungen mitzuteilen, manchmal mit Dialogauszüge.
Bis zum letzten Jahr verwendeten wir Dokumente und Raster, die jeder Prüfer ausfüllte und an uns zurückschickte. Wir mussten dann jedes Feedback verarbeiten und eine Zusammenfassung für den Endkunden erstellen. Joëlle kontaktierte uns und stellte uns die Ancodea-Lösung vor. Wir verstanden sofort den Nutzen für uns, diese Lösung zu nutzen : professioneller für die Zuhörer, Zeitersparnis für sie und uns in der Pfändung ; professioneller für den Endkunden ihr mitzuteilen, dass wir haben ein dediziertes Werkzeug. Wir haben die Software Ende des Jahres getestet, und sobald die ersten Verträge von unseren Kunden bestätigt wurden, haben wir Ancodea Anfang 2019 eingeführt.
Die Zuhörer fanden das Tool sehr einfach und praktisch in der Anwendung. und haben wir eine echte Echtzeitverfolgung der Eingaben. Da wir diesen hochwertigen Service für unsere Kunden ausbauen möchten, wir sind froh, dass wir uns für Ancodea entschieden haben um uns zu begleiten.
Der Anreiz, an diesem Abenteuer teilzunehmen, besteht darin unsere Anmerkungen einbringen und die Software quasi in Echtzeit weiterentwickeln können. Diese Nähe ist ein echter Trumpf, das ist beruhigend für uns zu wissen, dass die Funktionen entsprechen wirklich unseren Bedürfnissen und damit den Erwartungen unserer Kunden. Wir hoffen sehr, dass wir diese Tätigkeit fortsetzen und so Ancodea weiter nutzen können.