Office de Tourisme de Blaye (Gironde, Nouvelle-Aquitaine): Die verschiedenen Qualitätsinstrumente miteinander verknüpfen
Géraldine Matrat, Qualitätsmanagerin desFremdenverkehrsamts Blaye
Bei unserem letzten Audit Qualité tourisme haben wir unsere Marke erneuert. DieAuditorin wies uns jedoch darauf hin, dass es an echten Verbindungen zwischen unseren verschiedenen Dokumenten fehle.
Tatsächlich hielten wir Besprechungen mit Protokollen ab, änderten Dokumente wie Verfahrensblätter und folgten gleichzeitig einem Aktionsplan, aber es gelang uns nicht, diese Elemente klar miteinander zu verknüpfen...
Wir haben also verschiedene Projektmanagementsoftware getestet, aber es fehlte immer ein Element. Dann traf Nicolas Monseigne, unser Direktor, Joëlle und Franck in Pau und sagte: "Vielleicht sollten wir uns an sie wenden, denn sie arbeiten mit MONA zusammen und wir sind nicht weit davon entfernt, eine Komplettlösungzu bekommen...".
Gesagt, getan! Joëlle und ich suchen nach einer Möglichkeit, alle unsere Qualitätsdokumente in dieses Tool zu integrieren.
Heute haben wir also auf AnCodea unseren Aktions-, Kommunikations- und Werbeplan, der von allen Mitarbeitern gelesen werden kann und der im Laufe des Jahres mit demFortschritt unserer Aktionenin Echtzeit geändert werden kann, unsere ToDo-Listen, mit denen jeder seine Arbeitstreffen entsprechend der von der Leitung erteilten Aufträge mit einer Deadline und (bald) Erinnerungen per E-Mail verwalten kann, und vor allem ein Verbindungs- und ein Vorfallheft, die von allen ausgefüllt und gelesen werden können. Mit einem einzigen Tool verwalten wir den Betrieb der Einrichtung, angefangen von der Zielvereinbarung, die mit dem Gemeindeverband unterzeichnet wurde, bis hin zur Verfahrensänderung, die dem Aktionsplan beigefügt ist. Der Qualitätsmanager kann Vorfälle mit dem Aktionsplan und den ToDo-Listen verknüpfen und seine Vorgehensweise nachverfolgen.
Qualität ist für uns eine Arbeitsweise: Man macht sie, ohne es zu wissen. Die Einführung der Module Cahier de liaison und Cahier d'incidents haben es den Mitarbeitern ermöglicht, sich den Aktionsplan und eine Arbeitsmethode mit ToDo-Listen anzueignen, wobei sie immer auf demselben Werkzeug bleiben.
Joëlle und Franck haben unsere Erwartungen schnell und effizient erfüllt. Dieses Jahr bügeln wir die Marke und ich glaube, wir sind bereit!