Services clients externalisés

Auparavant, nous travaillions sur Sphinx : une « usine à gaz » utilisé par un ancien collaborateur uniquement depuis des années. Quand ce collègue est parti, il a fallu faire face à différents besoins de nos clients (modification des grilles de Double Ecoute, des items….) ce que nous ne pouvions faire. Cela nous à conforter dans notre idée de trouver un outil simple qui nous permette de mesurer la Qualité de nos agents tout en étant intuitif quant aux besoins de modifications et d'évolutions.

L’outil est intuitif avec une facilité de création de questionnaire/campagne une fois que l’on a saisi le concept. Ce qui rend AnCodea unique : l’échange, l'outil est flexible et adaptable aux besoins du client. Le mode participatif à l’évolution de l’outil.

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